Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans le délai de retour décrit ci-dessous. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales.

Délai de retour & éligibilité

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.
Les demandes de retour doivent être formulées dans le délai de retour indiqué pour votre commande.
Certains produits peuvent ne pas être retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de péremption, ou parce qu'ils sont fabriqués à la commande — cela est signalé sur le produit lorsque cela s'applique.
Les produits numériques ne sont pas retournables une fois qu'ils ont été livrés ou téléchargés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Ouvrez la commande depuis votre historique de commandes et choisissez Retourner, ou contactez notre équipe de support. Indiquez-nous quels articles vous souhaitez retourner et pour quel motif, et nous vous guiderons dans les étapes suivantes, notamment sur la manière de retourner l'article.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont crédités sur le solde de votre portefeuille BuyDirect, généralement dans un délai de quelques jours ouvrables après l'approbation. Vous pouvez utiliser le solde de votre portefeuille pour vos prochaines commandes.
Lorsqu'une commande comprenait des frais de livraison, ces frais ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou de celle du vendeur (par exemple un article défectueux ou erroné).

Annulations

Vous pouvez être en mesure d'annuler une commande avant qu'elle ne soit préparée ou expédiée. Ouvrez la commande et choisissez de l'annuler, ou contactez le support. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

Nous contacter

BuyDirect
E-mail : commercial@buydirect.tn
Téléphone : +216 99 935 000
Vous pouvez également utiliser la page Contact ou le support intégré à l'application.

Return & Refund Policy

Last updated: 4 July 2026

We want you to be happy with your purchase. If something is not right, you can return eligible items within the return window described below. This policy forms part of our Terms & Conditions.

Return Window & Eligibility

Items must be unused, in their original condition and packaging, and accompanied by proof of purchase.
Return requests must be made within the return window shown for your order.
Some products may be non-returnable for hygiene, safety, or perishability reasons, or because they are made to order — this is indicated on the product where it applies.
Digital products are non-returnable once they have been delivered or downloaded, except where they are faulty.

How to Request a Return

Open the order from your order history and choose Return, or contact our support team. Tell us which items you want to return and why, and we will guide you through the next steps, including how to return the item.

Damaged, Faulty or Incorrect Items

If your order arrives damaged, faulty, or is not what you ordered, contact us as soon as possible with your order number and a photo where relevant. We will arrange a replacement or a refund at no extra cost to you.

Refunds

Once a returned item is received and inspected, we will let you know whether your refund is approved.
Approved refunds are credited to your BuyDirect wallet balance, usually within a few business days of approval. You can use your wallet balance towards future orders.
Where an order included a delivery charge, that charge is refundable only where the return is due to our or the seller's error (for example a faulty or incorrect item).

Cancellations

You may be able to cancel an order before it is prepared or shipped. Open the order and choose to cancel, or contact support. Once an order has shipped, the return process above applies.

Contact Us

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Email: commercial@buydirect.tn
Phone: +216 99 935 000
You can also use the Contact page or in-app support.

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 4 يوليو 2026

نريدك أن تكون راضيًا عن عملية شرائك. وإذا لم يكن الأمر على ما يُرام، فيمكنك إرجاع المنتجات المؤهَّلة ضمن مدة الإرجاع الموضّحة أدناه. وتشكّل هذه السياسة جزءًا من شروطنا وأحكامنا.

مدة الإرجاع والأهلية

يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، وفي حالتها وعبوتها الأصلية، ومصحوبة بإثبات الشراء.
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال مدة الإرجاع الموضّحة لطلبك.
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو قابلية التلف، أو لأنها مصنوعة حسب الطلب — ويُشار إلى ذلك على المنتج حيثما ينطبق.
المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع بمجرد تسليمها أو تنزيلها، إلا في حال وجود عيب فيها.

كيفية طلب الإرجاع

افتح الطلب من سجل طلباتك واختر الإرجاع، أو تواصل مع فريق الدعم لدينا. أخبِرنا بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب ذلك، وسنرشدك عبر الخطوات التالية، بما في ذلك كيفية إرجاع المنتج.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة عند الاقتضاء. وسنرتّب لك استبدالًا أو استردادًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

المبالغ المستردَّة

بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمك بما إذا كان استردادك قد اعتُمِد.
تُضاف المبالغ المستردَّة المعتمَدة إلى رصيد محفظة BuyDirect الخاصة بك، عادةً خلال بضعة أيام عمل من الاعتماد. ويمكنك استخدام رصيد محفظتك في الطلبات المستقبلية.
عندما يتضمّن الطلب رسوم توصيل، فإن هذه الرسوم تكون قابلة للاسترداد فقط عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ منا أو من البائع (على سبيل المثال منتج معيب أو غير مطابق).

الإلغاءات

قد يكون بإمكانك إلغاء طلب قبل تجهيزه أو شحنه. افتح الطلب واختر الإلغاء، أو تواصل مع الدعم. وبمجرد شحن الطلب، تسري عملية الإرجاع الموضّحة أعلاه.

تواصل معنا

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