Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

BuyDirect (« BuyDirect », « nous ») exploite la place de marché en ligne BuyDirect — le site web accessible à l'adresse buydirect.tn ainsi que l'application mobile BuyDirect. La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons lorsque vous utilisez BuyDirect, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s'applique au site web, à l'application mobile et aux services associés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse commercial@buydirect.tn ou au +216 99 935 000.

Données que nous collectons

Données que vous nous communiquez

Informations de compte — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe lors de votre inscription.
Informations de commande & de livraison — votre adresse de livraison, les produits que vous achetez et votre historique de commandes.
Paiements — les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement ainsi que les informations nécessaires à la gestion de votre commande, mais nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
Photos & fichiers — les images que vous choisissez de téléverser, par exemple une photo de profil ou une pièce jointe dans une conversation avec le support. L'application ne demande l'accès à l'appareil photo et à la photothèque que lorsque vous prenez ou choisissez une photo ; vous pouvez refuser tout en continuant d'utiliser le reste de l'application.
Messages — les messages que vous envoyez via la messagerie intégrée à l'application aux vendeurs ou à notre équipe de support, ainsi que les tickets de support que vous ouvrez.
Tout autre élément que vous nous transmettez — avis, formulaires soumis et correspondance.

Données que nous collectons automatiquement

Informations relatives à l'appareil & à l'application — le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, la langue et un identifiant d'appareil utilisé pour vous maintenir connecté et pour vous adresser des notifications.
Jeton de notification push — un jeton Firebase Cloud Messaging, afin que nous puissions envoyer des notifications de commande et de compte sur votre appareil (uniquement si vous autorisez les notifications).
Utilisation & activité — les recherches que vous effectuez, les produits et les boutiques que vous consultez, et la manière dont vous interagissez avec l'application — utilisées pour faire fonctionner des fonctionnalités telles que les recherches récentes et les recommandations.
Diagnostics & données d'incident — en cas de plantage ou d'erreur de l'application, Google Firebase Crashlytics collecte des informations de diagnostic (telles que l'erreur, l'état de l'appareil et la version de l'application) afin de nous aider à corriger les problèmes.
Statistiques agrégées — Google Firebase Analytics collecte des statistiques d'utilisation de l'application et du site web afin de nous aider à comprendre et à améliorer le service.

Ce que nous ne collectons pas

Nous ne collectons pas votre localisation précise et nous n'accédons pas à vos contacts.

Comment nous utilisons vos données

Créer et gérer votre compte.
Traiter, livrer et assurer le suivi de vos commandes, et organiser la livraison avec nos transporteurs.
Permettre la messagerie intégrée entre vous, les vendeurs et notre équipe de support.
Vous envoyer des notifications liées au service (mises à jour de commande, messages de compte et de sécurité) et — uniquement lorsque vous y avez consenti — des communications promotionnelles.
Prévenir la fraude, sécuriser le service et faire respecter nos conditions.
Diagnostiquer les problèmes et améliorer nos fonctionnalités, nos performances et nos contenus.
Satisfaire à nos obligations légales, fiscales et réglementaires.

Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la place de marché :

Vendeurs — lorsque vous passez une commande, le vendeur reçoit les informations nécessaires à sa préparation et à son exécution, telles que votre nom, votre adresse de livraison et les articles commandés.
Partenaires de livraison — nous partageons le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone nécessaires à la livraison de votre commande avec nos transporteurs (par exemple Aramex et d'autres transporteurs partenaires).
Prestataire de paiement — les paiements sont traités par notre passerelle de paiement (Konnect) ; vous lui communiquez directement vos informations de paiement selon ses propres conditions.
Prestataires de services — nous faisons appel à des prestataires de confiance pour faire fonctionner le service, notamment Google Firebase (notifications push, rapports d'incident et statistiques) et Pusher (acheminement de la messagerie en temps réel). Ils traitent les données pour notre compte dans le cadre d'accords qui en restreignent l'utilisation à la fourniture de leur service.
Obligations légales — nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de BuyDirect, de nos utilisateurs ou du public.

Conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire à la fourniture du service. Lorsque vous supprimez votre compte, nous effaçons ou anonymisons vos données à caractère personnel, sauf lorsque nous devons conserver certains enregistrements (par exemple les registres de commande, de paiement et de facturation) pour satisfaire à des obligations légales, comptables et de prévention de la fraude — ceux-ci ne sont conservés que pendant la durée exigée par la loi, puis sont supprimés.

Vos droits et vos choix

Accès & rectification — consultez et mettez à jour les informations de votre profil dans l'application ou sur le site web à tout moment.
Notifications — activez ou désactivez les notifications push depuis les réglages de votre appareil, et désinscrivez-vous des messages marketing au moyen de l'option de désabonnement.
Suppression — supprimez votre compte et vos données à caractère personnel à tout moment (voir ci-dessous).
Vous pouvez également nous contacter pour exercer tout droit relatif à la protection des données qui vous est ouvert par la législation applicable.

Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte directement depuis l'application : ouvrez votre profil / les réglages de votre compte et choisissez Supprimer le compte. Vous pouvez également demander la suppression en écrivant à commercial@buydirect.tn depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Lorsque vous supprimez votre compte, nous le désactivons, effaçons ou anonymisons vos données à caractère personnel (nom, e-mail, téléphone, adresses et photo de profil) et révoquons vos jetons d'accès. Les enregistrements que la loi nous impose de conserver (tels que les enregistrements de commandes finalisées et de paiement) ne sont conservés que pendant la durée exigée par la loi, puis sont supprimés.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles — notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des contrôles d'accès — pour protéger vos données. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous efforçons de protéger vos données et de réagir rapidement à tout incident.

Protection des données des enfants

BuyDirect ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge requis par la législation locale. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version ici et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes seront communiquées via l'application ou le site web.

Nous contacter

BuyDirect
E-mail : commercial@buydirect.tn
Téléphone : +216 99 935 000
Vous pouvez également utiliser la page Contact ou le support intégré à l'application.

Privacy Policy

Last updated: 4 July 2026

BuyDirect ("BuyDirect", "we", "us") operates the BuyDirect online marketplace — the website at buydirect.tn and the BuyDirect mobile app. This policy explains what personal information we collect when you use BuyDirect, how we use and share it, and the choices and rights you have. It applies to the website, the mobile app, and related services.

If you have any questions, contact us at commercial@buydirect.tn or +216 99 935 000.

Information We Collect

Information you give us

Account details — your name, email address, phone number and password when you register.
Order & delivery details — your delivery address, the products you buy, and your order history.
Payments — payments are processed by our payment provider. We receive confirmation of payment and the details needed to manage your order, but we do not store full card numbers.
Photos & files — images you choose to upload, for example a profile picture or an attachment in a support conversation. The app asks for camera and photo-library access only when you take or choose a photo; you can decline and still use the rest of the app.
Messages — the messages you send through in-app chat to sellers or to our support team, and the support tickets you open.
Anything else you send us — reviews, form submissions and correspondence.

Information we collect automatically

Device & app information — device model, operating system version, app version, language, and a device identifier used to keep you signed in and to deliver notifications.
Push notification token — a Firebase Cloud Messaging token, so we can send order and account notifications to your device (only if you allow notifications).
Usage & activity — searches you run, products and shops you view, and how you interact with the app — used to operate features such as recent searches and recommendations.
Diagnostics & crash data — if the app crashes or errors, Google Firebase Crashlytics collects diagnostic information (such as the error, device state and app version) to help us fix problems.
Aggregate analytics — Google Firebase Analytics collects app and website usage statistics to help us understand and improve the service.

What we do not collect

We do not collect your precise device location, and we do not access your contacts.

How We Use Your Information

Create and manage your account.
Process, deliver and support your orders, and arrange delivery with our carriers.
Enable in-app messaging between you, sellers and our support team.
Send you service notifications (order updates, account and security messages) and — only where you have opted in — promotional updates.
Prevent fraud, secure the service, and enforce our terms.
Diagnose problems and improve our features, performance and content.
Meet our legal, tax and regulatory obligations.

How We Share Your Information

We do not sell your personal information. We share it only as needed to run the marketplace:

Sellers — when you place an order, the seller receives the information needed to prepare and fulfil it, such as your name, delivery address and the items ordered.
Delivery partners — we share the name, delivery address and phone number needed to deliver your order with our shipping carriers (for example Aramex and other partner couriers).
Payment provider — payments are handled by our payment gateway (Konnect); you provide your payment details directly to them under their terms.
Service providers — we use trusted providers to run the service, including Google Firebase (push notifications, crash reporting and analytics) and Pusher (real-time chat delivery). They process data on our behalf under agreements that restrict use to providing their service.
Legal reasons — we may disclose information where required by law, or to protect the rights, safety and property of BuyDirect, our users or the public.

Data Retention

We keep your personal information for as long as your account is active and as needed to provide the service. When you delete your account we remove or anonymise your personal data, except where we must keep certain records (for example order, payment and invoicing records) to meet legal, accounting and fraud-prevention obligations — those are kept only for the period the law requires and are then deleted.

Your Rights and Choices

Access & correction — view and update your profile details in the app or on the website at any time.
Notifications — turn push notifications on or off from your device settings, and opt out of marketing messages using the unsubscribe option.
Deletion — delete your account and personal data at any time (see below).
You may also contact us to exercise any data-protection rights available to you under applicable law.

Deleting Your Account and Data

You can permanently delete your account directly from the app: open your profile / account settings and choose Delete account. You can also request deletion by emailing commercial@buydirect.tn from your registered email address. When you delete your account we deactivate it, remove or anonymise your personal information (name, email, phone, addresses and profile photo) and revoke your access tokens. Records we are legally required to keep (such as completed-order and payment records) are retained only for the period the law requires and are then deleted.

Security

We use technical and organisational measures — including encrypted connections (HTTPS) and access controls — to protect your information. No method of transmission or storage is completely secure, but we work to safeguard your data and to respond promptly to any incident.

Children's Privacy

BuyDirect is not directed to children, and we do not knowingly collect personal information from children under the age required by local law. If you believe a child has provided us with personal information, contact us and we will delete it.

Changes to This Policy

We may update this policy from time to time. We will post the new version here and update the "Last updated" date. Significant changes will be communicated through the app or website.

Contact Us

BuyDirect
Email: commercial@buydirect.tn
Phone: +216 99 935 000
You can also use the Contact page or in-app support.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 يوليو 2026

تُشغّل BuyDirect ("BuyDirect"، "نحن"، "الخاص بنا") سوق BuyDirect الإلكتروني — الموقع على buydirect.tn وتطبيق BuyDirect للهواتف المحمولة. توضّح هذه السياسة نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك BuyDirect، وكيف نستخدمها ونشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة لك. وتسري على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني commercial@buydirect.tn أو الهاتف +216 99 935 000.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها إلينا

بيانات الحساب — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور عند تسجيلك.
تفاصيل الطلب والتوصيل — عنوان التوصيل الخاص بك، والمنتجات التي تشتريها، وسجل طلباتك.
المدفوعات — تُعالَج المدفوعات من قِبل مزوّد خدمة الدفع لدينا. نتلقّى تأكيد الدفع والتفاصيل اللازمة لإدارة طلبك، لكننا لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً.
الصور والملفات — الصور التي تختار تحميلها، مثل صورة الملف الشخصي أو مرفق ضمن محادثة دعم. يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا ومكتبة الصور فقط عند التقاطك أو اختيارك صورة؛ ويمكنك رفض ذلك ومواصلة استخدام بقية التطبيق.
الرسائل — الرسائل التي ترسلها عبر الدردشة داخل التطبيق إلى البائعين أو إلى فريق الدعم لدينا، وتذاكر الدعم التي تفتحها.
أي شيء آخر ترسله إلينا — التقييمات والنماذج المرسلة والمراسلات.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

معلومات الجهاز والتطبيق — طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة ومُعرّف الجهاز المستخدَم لإبقائك مسجّل الدخول ولإرسال الإشعارات.
رمز إشعارات الدفع — رمز Firebase Cloud Messaging، حتى نتمكّن من إرسال إشعارات الطلبات والحساب إلى جهازك (فقط إذا سمحت بالإشعارات).
الاستخدام والنشاط — عمليات البحث التي تجريها، والمنتجات والمتاجر التي تطّلع عليها، وكيفية تفاعلك مع التطبيق — تُستخدَم لتشغيل ميزات مثل عمليات البحث الأخيرة والتوصيات.
بيانات التشخيص والأعطال — إذا تعطّل التطبيق أو حدثت أخطاء، تجمع Google Firebase Crashlytics معلومات تشخيصية (مثل الخطأ وحالة الجهاز وإصدار التطبيق) لمساعدتنا في إصلاح المشكلات.
التحليلات الإجمالية — تجمع Google Firebase Analytics إحصاءات استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني لمساعدتنا على فهم الخدمة وتحسينها.

ما لا نجمعه

لا نجمع موقع جهازك الدقيق، ولا نصل إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

كيف نستخدم معلوماتك

إنشاء حسابك وإدارته.
معالجة طلباتك وتوصيلها ودعمها، وترتيب التوصيل مع شركات النقل لدينا.
تمكين المراسلة داخل التطبيق بينك وبين البائعين وفريق الدعم لدينا.
إرسال إشعارات الخدمة إليك (تحديثات الطلبات ورسائل الحساب والأمان) — وفقط في حال اشتراكك — التحديثات الترويجية.
منع الاحتيال، وتأمين الخدمة، وإنفاذ شروطنا.
تشخيص المشكلات وتحسين ميزاتنا وأدائنا ومحتوانا.
الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والتنظيمية.

كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم لتشغيل السوق:

البائعون — عند تقديمك طلبًا، يتلقّى البائع المعلومات اللازمة لتجهيزه وتنفيذه، مثل اسمك وعنوان التوصيل والمنتجات المطلوبة.
شركاء التوصيل — نشارك الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف اللازمة لتوصيل طلبك مع شركات الشحن لدينا (على سبيل المثال Aramex وغيرها من شركات النقل الشريكة).
مزوّد خدمة الدفع — تُدار المدفوعات عبر بوابة الدفع لدينا (Konnect)؛ وتقدّم تفاصيل الدفع الخاصة بك إليهم مباشرةً وفقًا لشروطهم.
مزوّدو الخدمات — نستعين بمزوّدين موثوقين لتشغيل الخدمة، من بينهم Google Firebase (إشعارات الدفع والإبلاغ عن الأعطال والتحليلات) وPusher (توصيل الدردشة في الوقت الفعلي). ويعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات تقصر استخدامها على تقديم خدماتهم.
الأسباب القانونية — قد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق BuyDirect ومستخدمينا والجمهور وسلامتهم وممتلكاتهم.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية ما دام حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذفك حسابك، نزيل بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر، باستثناء ما يتعيّن علينا الاحتفاظ به من سجلات معيّنة (مثل سجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير) للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والمتعلقة بمنع الاحتيال — ويُحتفَظ بهذه السجلات فقط للمدة التي يقتضيها القانون ثم تُحذَف.

حقوقك وخياراتك

الاطّلاع والتصحيح — يمكنك الاطّلاع على تفاصيل ملفك الشخصي وتحديثها في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني في أي وقت.
الإشعارات — يمكنك تشغيل إشعارات الدفع أو إيقافها من إعدادات جهازك، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك.
الحذف — يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت (انظر أدناه).
يمكنك أيضًا التواصل معنا لممارسة أي حقوق متعلقة بحماية البيانات متاحة لك بموجب القانون المعمول به.

حذف حسابك وبياناتك

يمكنك حذف حسابك نهائيًا مباشرةً من التطبيق: افتح ملفك الشخصي / إعدادات الحساب واختر حذف الحساب. ويمكنك أيضًا طلب الحذف بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني commercial@buydirect.tn من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. عند حذفك حسابك، نعطّله ونزيل معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعناوين وصورة الملف الشخصي) ونلغي رموز الوصول الخاصة بك. أما السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الطلبات المكتملة والمدفوعات) فيُحتفَظ بها فقط للمدة التي يقتضيها القانون ثم تُحذَف.

الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية — من بينها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول — لحماية معلوماتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على صون بياناتك والاستجابة السريعة لأي حادث.

خصوصية الأطفال

BuyDirect ليست موجّهة إلى الأطفال، ونحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون السن الذي يقتضيه القانون المحلي. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسننشر النسخة الجديدة هنا ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث". وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

تواصل معنا

BuyDirect
البريد الإلكتروني: commercial@buydirect.tn
الهاتف: +216 99 935 000
يمكنك أيضًا استخدام صفحة التواصل أو الدعم داخل التطبيق.